連續12起員工跳樓
中國農民工問題，在富士康管理中凸顯
作者：林奇伯
出處：2010年6月號《遠見雜誌》第288期
鴻海集團旗下的富士康公司今年初以來連續發生12起員工跳樓事件，震驚全中國！雖然總裁郭台銘親自到深圳坐鎮，但仍止不住跳樓繼續發生。
富士康從1月23日發生今年第一起員工跳樓，到了3月下旬跳樓事件愈來愈密集，輿論也愈來愈激憤，但富士康對媒體報導始終維持一貫冷淡作風，未出面公開說明。
直到5月6日再發生第七起男工盧新跳樓，終於驚動大陸中央媒體出面檢討，中央電視台製作了《富士康的七連跳謎團》新聞專題檢視富士康管理模式。但就在專題播出當中，突然傳來第八跳消息，央視罕見以插播方式發布消息，主播用「令人擔心的富士康」來形容。
央視發話後，5月16日又傳出第九跳，輿論排山倒海，外界開始觀望大陸官方是否會介入。5月21日大陸另一中央權威媒體《人民日報》終於報導，深圳市副市長、公安局長李銘已經進入富士康調查，並與集團高層商討防範措施。
然而，幾乎是央視的翻版，當《人民日報》凌晨4點50分正在派送這個消息時，又發生了第十起跳樓事件！大陸輿論也開始失控，郭台銘終於決定親自帶媒體入園採訪，釐清疑慮；但5月25、26日截稿前，又分別跳下了第11、12個。委託代工品牌蘋果、惠普都決定入廠調查。
勞力密集與低薪資的困境
「富士康悲劇何時了？」「自殺門事件」「血汗工廠？」儘管大陸媒體報導的標題愈來愈疑慮，富士康面臨輿論危機，仍始終保持冷漠。鴻海發言人體系只轉寄一份去年大陸媒體上的文章〈中國自殺報告〉給媒體，並把文章中的一些觀點字體翻紅做為強調重點。
翻紅字體包括「中國是大國中的高自殺率國家，在中國，兩分鐘就有1人自殺身亡，自殺率為10萬分之23」「自殺率高是一個相當危險的社會問題，它小則影響自殺者周邊的生活環境，大則可以涉及國家經濟、社會、文化等方面的發展。」
然而中國整體自殺率高就能解釋富士康管理模式的困境？
富士康是全球最大手機製造商，員工總數高達80萬，吸引大陸農民工爭相進入富士康就職。發生跳樓意外的深圳龍華廠、觀瀾廠，就有42萬員工，生產線分成兩班，24小時不間斷。
雖然招聘廣告上標榜薪資可以上看人民幣2100元，但實際底薪其實低於此。
在央視的檢討報導中採訪到一位離職員工馬麗群，她指出，工廠每個月開始時都會要員工填寫加班同意書，這表示你這個月必須要每次都得加班；如果不簽，「這個月一次加班都沒有！一個小時都沒有！」員工只能領底薪，扣除醫療、社會保險保費，實際上只領800多元人民幣。
珠三角這種微利的勞力密集產業，員工只有加、或不加班兩種選擇，一旦選擇加班，每天都得工作10幾個鐘頭，一週只休假一天或更少，還得輪流日班與夜班；如此持續，「基層員工每天就像機器一樣做來做去，可以說被訓練成一台機器，」馬麗群說。
這些跳樓員工幾乎都是17歲到23歲的年輕人，在這種像是無止境的加班循環裡，已經不是「80後」「90後」抗壓力性不足可以解釋。
跳樓事件蔓延成輿論恐慌後，大陸媒體也開始檢討富士康管理模式，並罕見地派記者進工廠臥底採訪，也接受民眾檢舉、爆料。
富士康面臨四大管理難題
《南方週末》臥底記者劉志毅在親身體驗近一個月後說，「第一次上夜班，清晨3、4點去吃飯，感覺晚上的胃不想消化，但不吃的話，那一頓就沒有了，」其他作業員都吃得很快，僅為了在有限的時間中想辦法多休息一下。北京電視台也播出網友提供的畫面指出，富士康北京廠區去年8月曾發生保安集體毆打員工事件。
富士康才終於發布聲明，坦承確實發生保安與員工互毆事件，經廠區主管居中協調，雙方和解，保安遭解任處分。
曾經到富士康進行調查研究的中國心理衛生專家蕭水源就分析，富士康的管理模式不利於員工建立社會支持，基層管理單位動輒數十個、上百個人，根本無法顧及員工心理感受。
針對這樣的問題，《中國經營報》直接評論富士康面臨四大管理困境，變成「管錢的精細與管人的粗放」。
首先，代工廠為了保守商業機密，分工十分精細，讓不管是高級工程師或作業員都看不到前景，就像龐大機器上的螺絲釘，儘管每天忙碌不停，卻並不知道為何忙碌。
第二，分工過細導致員工專長太過狹隘，無法多元發展，較難從事其他工作，因此對組織依附性愈強，但歸屬感也相對愈差。第三，簡單而系統化的管理模式讓公司管理階層獲益良多，但落實到基層時卻變了形，導致只看結果不看過程，忽略員工感受。第四，產業大環境變了，但富士康卻還是「巨大的恐龍」，在縮減成本和強化效益的策略中掙扎。
讓農民工變真正「企業公民」
重視紀律與執行力，鴻海集團成了全球最大代工企業之一，也把富士康推向大陸製造業的楷模。因此，當富士康員工接連以決絕的跳樓方式結束他們年輕的生命時，才會讓中國社會全體譁然，並引發製造業結構困境的強烈危機感。
北京清華大學教授沈原等學者就以非常感性的筆調發起連署，呼籲盡快解決新生代農民工問題，杜絕富士康悲劇重演。
他們指出，新生代農民工自走出家門的那一刻起，就沒有想過再回家做農民，所以踏上了一條進城打工的不歸之路，但他們卻又看不到通向城市安家生活的可能性，因此打工的意義轟然坍塌，前進之路已經堵死，後退之路又已關閉，因此身陷身分認同危機。
大陸的學者專家呼籲，中國的「低人權優勢」是不可持續的，企業一定要提升農民工待遇和權利，讓農民工成為真正的「企業公民」。
而這一步，必須要從曾連續七年雄踞中國出口企業榜首的富士康開始做起。
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